Leisure at heart, business in mind
Campus Virtual del ECC, Formaciones Normativas, Formaciones Técnicas y Operativas, Sostenibilidad, etc.
La colaboración con Meliá Hotels International abarca todos los aspectos que la formación online requiere, desde la labor de consultoría para crear el departamento de elearning del Customer Service & Contact Centery y la implantación de su plataforma LMS, hasta la creación de contenidos a media tanto para el Contact Center como a nivel corporativo.
Una duradera y estrecha colaboración basada en la confianza nos ha permitido estar presentes en una amplia variedad de proyectos: Proceso Onboarding, formaciones operativas, Compliance, formaciones de atención al cliente, formaciones de Software internos, formaciones normativas, formaciones comerciales, formaciones de marca, formaciones técnicas y operativas, etc.
ECC: Experience Contact Center.
Partner principal del ECC en la implantación y desarrollo del Campus Virtual de Aprendizaje. Tras un proceso de asesoramiento y consultoría, acompáñamos al Contact Center de Meliá en el despliegue de su Campus Virtual con la implantación de una plataforma de formación y el desarrollo de múltiples contenidos formativos en habilidades, herramientas y productos: vídeos, píldoras interactivas, simulaciones, etc.
Formaciones Técnicas y Operativas.
De la mano de los departamentos owners del conocimiento, desarrollamos programas de formación específicos y vinculados a la operativa del día a día. Así, hemos colaborado con el desarrollo de programas formativos específicos: Revenue Mangement, P&L, Herramientas de Gestión de F&B, Herramientas de Compras, etc.
Cultura Corporativa.
Píldoras formativas destinadas a dar de conocer la cultura corporativa de la compañía: employee experience, procesos onboarding, nuestras marcas, etc.
Otros proyectos.
Píldoras formativas destinadas a dar de conocer la cultura corporativa de la compañía: employee experience, procesos onboarding, nuestras marcas, etc.
Endeavour Learning ha sido un elemento clave en el cambio del concepto formativo en el área del Customer Service & Contact Center de Meliá Hotels International. Con el objetivo de seguir con nuestro proyecto de digitalización y proceso de mejora continua, Endeavour nos ayudó a instaurar una nueva metodología e-learning, principalmente en nuestro itinerario Onboarding.
Píldoras formativas de herramientas, procesos, operativas y producto, hasta habilidades en el proceso de atención al cliente, son sólo algunos ejemplos de la variedad de contenidos en los que nos han acompañado.
Todo ello, ha sido posible, gracias a la cercanía y flexibilidad, así como el compromiso y la profesionalidad del equipo Endeavour, que nos ha guiado en todo el proceso y el en el cual seguiremos confiando para los siguientes retos formativos.
Cristina del Peso
“Llevamos trabajando con Endeavour desde hace un año en varios proyectos de creación de contenidos e-learning, enfocados sobre todo a nuestro programa de Onboarding. Han sabido adaptarse perfectamente a nuestras necesidades con gran flexibilidad y profesionalidad y siempre con el objetivo en mente de mejorar la experiencia de nuestros colaboradores, lo que se ha visto reflejado en los resultados obtenidos. ¡Es un placer contar con un equipo tan cercano y comprometido para desarrollar formación eLearning en Meliá!”