Transformación del modelo formativo en Barceló Hotel Group
Digitalización, Operaciones, Formación por rol, Gestión hotelera, Recepción y Pisos.
Tras el relanzamiento del sistema de gestión hotelera, Barceló necesitaba redefinir su modelo de formación para adaptarlo a un entorno digital, asegurando calidad, escalabilidad y coherencia en todos sus departamentos.
Además, era clave estructurar itinerarios formativos por puesto de trabajo y garantizar una experiencia homogénea en áreas críticas como Recepción y Pisos.
Solución
Desde Endeavour Learning se diseñó e implementó una Content Factory formativa, basada en:
- Definición de un modelo de producción escalable
- Desarrollo de un Libro Blanco metodológico
- Diseño de itinerarios formativos por rol
- Producción piloto para validar el modelo
El proyecto combinó diferentes tipologías de recursos:
- Píldoras e-learning
- Vídeos formativos
- Simulaciones de software
- Evaluaciones interactivas
Resultado
- Modelo estructurado y escalable de formación
- Base sólida para la digitalización del aprendizaje
- Homogeneización de contenidos y experiencia formativa
- Validación de un sistema replicable a toda la organización
- +400 minutos de formación digital
Este proyecto permitió a Barceló pasar de un enfoque formativo tradicional a un ecosistema digital estructurado, preparado para crecer y evolucionar.